パスワードをお忘れの場合は、「サインイン」をクリックし、「パスワードを忘れた方はこちら」を選択してください。画面の指示に従ってお進みください。

ゲストとしてご注文いただけます。注文確認メールや注文に関するご連絡は、ゲスト購入時にご入力いただいたメールアドレス宛に送信されます。有効なメールアドレスをご入力ください。

クレジットカードが承認されない場合は、まず以下をご確認ください：

1. 入力した情報が正しいか
2. 登録されている住所と一致しているか
3. クレジットカードの利用限度額に達していないか
4. カードの有効期限が切れていないか

次に行うこと：
入力内容を再度ご確認ください。それでも決済ができない場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。カードが不正利用や不審な取引でフラグされている場合、カード会社から連絡が入ることがあります。

はい。入力された請求先住所は、クレジットカード会社に登録されている住所と一致している必要があります。住
所が一致しない場合、銀行によっては支払いが拒否されたり、追加の確認が求められることがあります。
なお、配送先住所は請求先住所と異なっていても問題ありません。

商品を交換されたい場合は、一度商品をご返品いただき、返金処理後にご希望の商品をあらためてご注文ください。返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。また、お客様都合による返品の場合は、未使用・未開封の商品に限り返金を承りますので、あらかじめご了承ください。返品をご希望の際は、こちらよりお問い合わせください。

ご注文後、通常 2〜3 営業日以内に発送いたします。ただし、以下の場合は通常よりお時間をいただくことがございます：

当社休業日をはさむ場合
年末年始
ゴールデンウィーク
お盆期間
ご注文が集中した際

※配送状況や天候、交通事情により遅延が発生することがあります。

大変申し訳ございません。現在、海外への発送は行っておらず、日本国内のみの配送対応となります。

ご注文が確定し処理が完了すると、ヤマト運輸の追跡番号が記載されたメールが送信されます。配送状況を確認される場合は、ヤマト運輸のウェブサイトにアクセスし、追跡番号をご入力ください。

https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

ご注文後のキャンセルは基本的に不可となっております。未処理の場合は対応可能なこともございますので、早急にこちらよりご連絡ください。

ご注文後の配送先住所の変更は基本的に不可となっております。未処理の場合は対応できる場合もございますので、早急にこちらよりご連絡ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、こちらの「お問い合わせ」ページのフォームにご記入ください。カスタマーサービスチームが対応いたします。

破損した商品が届いた場合は、こちらの「お問い合わせ」ページのフォームにご記入ください。カスタマーサービスチームが対応いたします。）

お問い合わせページのフォームにご記入ください。こちら

スタンレー公式サイトで購入された商品で、受け取りから30日以内の場合、返金対応が可能です。

返品される商品は、未使用・未損傷で、元のパッケージに入っている必要があります。返金はご購入時の支払い方法に対して行われ、次回の請求サイクルに反映されます。

他の販売店で購入された商品については、その販売店に直接返金を依頼してください。

返金をご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。担当スタッフより追ってご連絡いたします。

食器洗い乾燥機を使用する際は食器洗い乾燥機及び洗剤の取扱説明書をご確認のうえ使用ください。
食器洗い乾燥機を使用すると、商品の外装が早く傷むことがあります。長く保ちたい場合は、手洗いをお勧めいたします。

熱い飲み物を入れた際、本体の外側が熱くなっていないでしょうか。
その場合、保温不良が起きている可能性がございます。
破損や劣化している箇所がないかを確認の上、問い合わせフォームよりご連絡ください。

飲み物を入れる前に本体を温めたり、冷やしたりすることで、保温保冷効果を最大限に引き出すことができます。
水道の蛇口から出る温水、または冷水を入れ、ふたをしない状態で5分置いた後、中身を捨ててください。